Правила за извършване на доставка

Онлайн магазинът iMGaro работи с външен производствен и логистичен партньор в Европейския съюз. Поръчките се подготвят и изпращат директно от техните складове.

1. Територия на доставка

1.1. Доставки се извършват до държавите в Европейския съюз, Обединеното кралство и САЩ, съобразно зоните, в които нашите логистични партньори оперират.

1.2. Ако при финализиране на поръчката вашата държава не е налична като опция, можете да изпратите запитване чрез формата за контакт на сайта.

2. Срокове за доставка

2.1. След като направите поръчка в онлайн магазина, тя се предава за обработка към нашия логистичен партньор.

2.2. Стандартната доставка обичайно отнема между 2 и 9 работни дни, в зависимост от държавата на доставка и избраната услуга на куриера. В отделни случаи е възможно предлагане на по-бърза (експресна) доставка.

2.3. Посочените срокове са ориентировъчни. Възможни са забавяния при натоварени периоди, митнически проверки, лоши метеорологични условия или други извънредни обстоятелства.

3. Цена на доставката

3.1. Разходите за доставка се изчисляват в зависимост от държавата на доставка, куриерската услуга и теглото/обема на пратката.

3.2. Крайната цена за доставка се изписва автоматично на страницата за поръчка (checkout) преди потвърждаване на поръчката.

3.3. При активни кампании или промоции е възможно да се предлага безплатна доставка над определена стойност на поръчката или за конкретни държави и периоди. Условията на подобни кампании се обявяват на сайта.

4. Проследяване на пратката

4.1. След изпращане на поръчката ще получите автоматично известие с информация и/или номер за проследяване, чрез който можете да следите движението на пратката.

4.2. Статусът на поръчката може да бъде проверен и чрез профила ви в онлайн магазина, ако сте регистриран потребител.

5. Неполучени или върнати пратки

5.1. Ако пратката не бъде получена в срока за съхранение, определен от куриерската фирма, тя може да бъде върната обратно.

5.2. В случай на повторно изпращане, разходите за новата доставка се поемат от клиента.

5.3. При системни откази или неполучени пратки си запазваме правото да ограничим възможността за поръчки с определени методи на плащане.

6. Повредени пратки и проблеми с доставката

6.1. При получаване на пратката клиентът следва да я прегледа за видими повреди.

6.2. При установяване на сериозни повреди по опаковката или съдържанието е необходимо това да бъде отразено пред куриера и да ни бъде изпратен сигнал чрез формата за контакт или чата на сайта, като при възможност се приложат снимки.

6.3. При потвърден проблем с доставката ще съдействаме за повторно изпращане на продуктите или възстановяване на сумата, според конкретния случай.

7. Въпроси и съдействие

За въпроси, свързани с доставка, можете да използвате формата за контакт или чата в онлайн магазина.